“Телефон здесь самый обычный - один из тех номеров, куда постоянно попадают по ошибке. в таких случаях Тернер прерывает встречу, берет трубку и отвечает: “Алло, это “Макдоналдс”. Звонящий озадачен, и Тернер поясняет: “Нет, вы попали в корпорацию “Макдоналдс”. Звонящий все еще не понимает, а Тернер настойчиво объясняет: “Мы те самые, с гамбургерами”.

Забудьте о том, что позвонивший невольно попал на председателя величайшей в мире компании общественного питания. Настоящая задача в том, как объяснить ему, что такое “Макдоналдс”. Эта система тратит более 1 миллиарда долларов в год на продвижение самого рекламируемого бренда в мире. Ее представитель по рекламе - клоун по имени Роналд - знаком американским мальчишкам не хуже Санта Клауса. У компании розничных пунктов больше, чем у любого торговца США. Стоит ли трудиться, объясняя, что “Макдоналдс” - это “те самые, с гамбургерами”?

— —
Этот вопрос я вычитал в книге американского журналиста Джона Лава “McDonalds: О чем молчит БигМак?”

Несколькими абзацами ниже, Лав сам отвечает на этот вопрос. Мне бы хотелось ответить на него несколько по-другому - не с позиции транснациональной компании, а с позиции малого бизнеса. Да, большинство из нас с вами не может похвастаться такими рекламными бюджетами, как “Макдоналдс”, но этот вопрос касается и нас с вами - обычных малых предпринимателей.

Председатель правления “Макдоналдс” все делает правильно. Особенно, если учесть, что действие происходит в Америке, а значит - звонящий - клиент “МакДоналдс”. Впрочем, даже если бы не был таковым - практика Тернера - полезная вещь.

Во-первых, это повод рассказать еще одному человеку о компании, ее товаре, услугах.

Во-вторых, это повод зарекомендовать компанию, как вежливого собеседника, как фирму, где работают обходительные, приятные люди. Не может быть и тени сомнений в том, что в нужный момент человек вспомнит, где именно к нему отнеслись по-человечески. А ведь запросто могли и по матери послать

В-третьих. Описанный случай происходит на собрании акционеров и руководства компании, а значит такое поведение любого из руководителей - шанс показать присутствующим, как компания относится к своим клиентам - пусть даже и потенциальным. Для кого-то такое поведение Тернера станет образцом для подражания, и это прекрасно.

Пусть вы - директор цветочной доставки или небольшого рекламного агентства. Не поленитесь рассказать еще одному человеку о том, чем вы тут занимаетесь. Возможно, две минуты потраченные на это нехитрое представление окупятся многократно. Я когда-то читал об этом в “Блоге Находчивого Продавца”. По-моему - там очень точно написано.

Конечно, легче буркнуть человеку, попавшему к вам по ошибке, “Нет, это другая фирма”, или “Нет, набирайте внимательнее!”. Важно определиться - простой путь вы выбрали или эффективный.

—
Опубликовано при поддержке: товарищества юристов “Асгардъ”, предоставляющего качественные услуги профессиональных арбитражных адвокатов в Москве.
—
Наш партнер - интернет-проект Slando.by. Это уникальная доска объявлений Беларуси, где размещаются самые горячие объявления частных лиц и организаций. Тут и работа в Минске, и раздел “Отдам даром”, и автозапчасти, и многое-многое другое.