Вы говорите с клиентом…
Кто в этот момент самый главный человек на свете?
Уверен, что любой из вас ответит – «клиент»…
Разве?
Попробуем сформулировать вопрос несколько по-другому. Допустим, на Земле осталось всего двое – Вы и Ваш клиент. Одному из Вас предначертано погибнуть… Кому?
«Клиенту!» - ответите вы, почти не задумываясь…
Таким образом, мы выяснили, что в действительности самый главный человек на Земле вовсе не Ваш Клиент… Это Вы сами.
Вы – Пуп Земли!
Проблема состоит только в том, что Ваш Клиент тоже считает себя Пупом Земли. Он всегда прав, а Вы – так, Вы – обслуживающий персонал, Вы должны вести себя с ним обходительно и исполнять все его прихоти… Вы же этого не делаете…
Взамен, Вы говорите:
- Ответственный за это менеджер в отпуске, будет через недельку…
- Товара нет на складе, когда будет – непонятно…
- Простите, но это максимум, чего мы можем для Вас сделать…
- Какое моё дело?
- Меня не волнует, что там было раньше… Теперь у нас все по-другому…
- А мне это надо?
- Вам ответит первый освободившийся оператор (особенно «здорово», если эту фразу говорит автоответчик)…
- Вы что, не видите, что я разговариваю по телефону (занят, убегаю, у меня обед, рабочий день закончился)
- Согласно нашим правилам… (политике компании, позиции фирмы или даже слышал «корпоративной стратегии банка»).
Вас бесит, когда Вы слышите подобные «отмазки» в свой адрес? Не удивительно! Удивительно другое. Эти же «аргументы» достаточно часто слышат от Вас или Ваших менеджеров Ваши клиенты, покупатели, заказчики, абоненты. Сделайте с этим что-то. Прямо сейчас.
