У начинающих киллеров есть такая привычка - на прощание совершать контрольный выстрел в голову, чтобы уж наверняка. Всяческим продвиженцам тоже следует взять эту привычку на вооружение. Нет, убивать, разумеется, никого не надо. Контрольный у нас будет не выстрел, а всего лишь телефонный звонок. Впрочем, “всего лишь” - это я зря, ибо уместнее сказать “целый” звонок. Эффект от него будет - удивительный. Убедился еще раз в этом сегодня. Читайте.

Допустим, вы продаете некоторый товар или оказываете некоторую услугу. Вы делаете свою работу на высоком уровне, стараетесь, как можете. Ваши клиенты довольны и все такое. Представьте, что вам известно, что буквально только что кто-то воспользовался вашей услугой, стал вашим клиентом.

Человек пришел домой. Возможно, он все еще думает о том, какая вы замечательная компания и как ему с вами повезло. Возможно, он и думать о вас забыл. Кто знает? Да и зачем знать? Ведь все круто! Все знают, что у вас все хорошо и отлично. Но, русская пословица призывает ковать железо покуда оно горячо. Металлурги с этой пословицей полностью согласны - холодное железо не очень-то и куется.

Так вот, наш клиент пришел домой и чем-то там занят… Давайте ему позвоним. Позвоним, и скажем: “Здравствуй, Клиент!”. Он ответит, подумав: “Здравствуйте… А это кто?”. Вот тут-то вы и скажете, что это вы - компания такая-то, услугами которой он только что воспользовался. Расскажите ему, как вы рады, что он стал вашим клиентом, как вы гордитесь тем, что получили возможность оказаться человеку полезным, как вы цените его и будете рады, если он вновь к вам обратится. Можно и карту дисконтную подарить, а можно и просто скидку. Разрешите человеку поделиться его скидкой с друзьями и родными. Почему нет?

Сегодня я позвонил клиентке. Сразу же после того, как мне доложили о исполнении заказа. Она была удивлена, но обрадована. Я сообщил, что хотел бы спросить, все ли прошло хорошо, все ли довольны. В ответ услышал много нового о нашей конторе. Оказывается, в нашей чудо-компании чудо-сотрудники оказывают чудо-услуги по чудо-ценам, попадают даже в чудо-сроки и вообще! Услуга, кстати, была вполне рядовой - даже повседневной.

Далее я поблагодарил клиентку за теплые слова, сказал, что она может, если что-то понадобится, звонить прямо мне и все такое. Уже будучи готовым закончить разговор, я сообщил ей о том, что для нее мы приготовили небольшой презент - дисконтную карту с 10%-скидкой, которой она не только может пользоваться сама, но и может поделиться со своими друзьями.

Чудо произошло тут же. Клиентка вспомнила, что друзья собирались воспользоваться услугами нашего конкурента. Уже через 10 минут очередной заказ был у меня в ежедневнике. Я потратил на весь разговор около 8 рублей (звонил с поминутной симки). Восемь минут, за которые у меня появился новый клиент, а старый - стал не только постоянным, но и агентом влияния. Надеюсь, после того, как новый клиент воспользуется услугой, я смогу повторить с ним этот фокус.

Это, друзья мои, не просто звонок был. Это был самый настоящий контрольный звонок в голову!

Отсюда: mikevinogradov.livejournal.com