Известно, что такие изображения, как лик Христа в церкви или портреты вождей могут определенным образом влиять на поведение людей в их присутствии. New York Times сообщает об эксперименте, в ходе которого американским рентгенологам показывали фотографии пациентов, чтобы воздействовать на их поведение:
Предчувствие доктора Тернера обернулось необычным медицинским экспериментом. В его докладе на декабрьской конференции Радиологического общества Северной Америки, прошедшей в Чикаго, было высказано предположение, что если приложить к медицинской карте пациента его цифровую фотографию, рентгенолог подготовит более обстоятельное медицинское заключение. Якобы, врач чувствует себя ближе к пациенту, с которым мог до этого и не встречаться лично. [New York Times — Radiologist Adds a Human Touch]
Таким образом, просто приложив фотографию пациента к личному делу, можно повлиять на поведение медицинского работника. Причем, не факт, что сам врач понимает, что относится к пациенту с фотографией как-то иначе. Давайте посмотрим на это исследование с позиции маркетинга.
Может показаться, что добавив фотографию к другой информации можно сделать сообщение более личным, или на худой конец дополнительно акцентировать внимание адресата именно на нем. Если отвлечься от того, что внимание человека всегда привлекает красивое изображение лица противоположного пола, можно сказать, что любая фотография устанавливает более доверительные отношения между людьми.
Разнообразные некоммерческие фонды давно и успешно используют эту тактику. Вместо того, чтобы призывать потенциальных меценатов бороться с детскими заболеваниями или голодом в общем, они предпочитают размещать в своих сообщениях и на сайтах фотографии конкретных детей, с какими-то индивидуальными подробностями. Такая реклама куда эффективнее, так как берет за живое. Конкретному ребенку помочь хочется гораздо больше, чем детям вообще.
Давайте теперь вспомним о визитках с фотографиями. Лично мне они кажутся ужасной бесвкусицей. Особенно, если учесть, что на большинстве из тех, что я видел, фотографии были, мягко говоря, «не ахти». Такие визитки отчего-то особенно любят разнообразные торговцы биологическими добавками, недорогие адвокаты и агенты по недвижимости.
Разумеется, солидным людям даже в голову не придет напечатать фотку с последнего корпоратива на своей визитной карточке. Однако, не стоит думать, что наблюдение доктора Тернера нельзя использовать на благо вашего бизнеса. Вполне возможно, что фотографии конкретных клиентов в базе данных заставят менеджеров более трепетно относиться к ведению переговоров и соблюдению договоренностей.
В общем, пища для размышлений у вас есть. Доктор Тернер довольно убедительно доказал, что фотографии пациентов помогают сделать врачей более ответственными. Ваша задача, как маркетолога, понять, как этот же метод можно использовать в зависимости от специфики Вашего конкретного бизнеса.
Если придумаете чего-то интересное — обязательно пишите в комментариях к этой записи. Уверены, всем остальным будет интересно, а обмен опытом пойдет на благо всему сообществу.
По материалам блога NeuroScienceMarketing.com и NYT
