Часто приходится слышать «97,5% наших покупателей довольны качеством товара (услуги/обслуживания/питания…)». Эка невидаль! Значит ли это, что остальные «всего 2,5%» НЕ ДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ и жалуются на Вас всем вокруг? Значит! (more…)

Одна из главных особенностей малого бизнеса, на мой взгляд, заключается в том, что он может запросто существовать без какого бы то ни было плана действий. Я об этом неоднократно писал в своем блоге. Малый бизнес, по определению, эластичен. Именно в этом природа его эффективности. Интуиция владельца, часто не знающего что надо делать, но чувствующего это, гораздо полезнее любого генплана. Рыночные принципы – не для малого бизнеса. Он не знает никаких принципов. Такой вот он беспринципный. Это, если разобраться, здорово.  (more…)