ac397c696d37ae535314bef3040d6245

Ваши клиенты – это те, кого устраивает ваш товар (или услуга), цена этого товара и его качество. Но, увы, не наоборот. Я это к тому, что потенциальных клиентов вашего бизнеса – еще более чем достаточно. Причем, даже те люди, которых вы успели познакомить с вашим предложением – еще не ваши клиенты. Никто пока не мешает дозреть в медитациях над вашим прейскурантом, а купить – у конкурента. Как же откусить от пока потенциального рынка кусочек побольше? (more…)

У начинающих киллеров есть такая привычка - на прощание совершать контрольный выстрел в голову, чтобы уж наверняка. Всяческим продвиженцам тоже следует взять эту привычку на вооружение. Нет, убивать, разумеется, никого не надо. Контрольный у нас будет не выстрел, а всего лишь телефонный звонок. Впрочем, “всего лишь” - это я зря, ибо уместнее сказать “целый” звонок. Эффект от него будет - удивительный. Убедился еще раз в этом сегодня. Читайте. (more…)

“Телефон здесь самый обычный - один из тех номеров, куда постоянно попадают по ошибке. в таких случаях Тернер прерывает встречу, берет трубку и отвечает: “Алло, это “Макдоналдс”. Звонящий озадачен, и Тернер поясняет: “Нет, вы попали в корпорацию “Макдоналдс”. Звонящий все еще не понимает, а Тернер настойчиво объясняет: “Мы те самые, с гамбургерами”. (more…)

Знаете, какая самая заразная болезнь на свете? Любовь. Сотни поговорок о любви - это народная мудрость, вполне подходящая и к вашему бизнесу. Любовь - это состояние души. Настоящая любовь в конце концов обязательно находит взаимность. Перефразировав известную пословицу, можно сказать: “Любите, и любимы будете”. В бизнесе этот принцип успешно работает, как минимум, в трех местах. Каждый предприниматель должен постоянно испытывать целых три “основных” любви. Собственно, вот они… (more…)

Я, конечно, не Филипп Котлер… Однако, большой опыт организации дисконтных программ и искренняя любовь к таковым программам позволяют мне слегка потеоретизировать на эту тему. Итак, дисконтная карта – одна из простейших вещей, которую может подарить предприятие своему потребителю с целью, как кажется, укрепления лояльности. Однако, необходимо классифицировать дисконтные карты. (more…)

Начнём с того, что лояльности нельзя добиться… Её нужно завоевать. Завоевать собственной лояльностью, ибо верность (а лояльность – это именно верность) – состояние взаимное и если верен лишь один из партнёров, кому нужна такая верность? Любите клиентов, и они будут любить Вас. Трепетно относитесь к своим покупателям, заказчикам, постояльцам, покупателям, клиентам, к их чаяниям и потребностям, внимательно и с должным уважением относитесь к своим товарам или услугам. Дайте клиенту понять, что Вы делаете всё для его блага, а не ради простой материальной выгоды. Он это обязательно заметит и оценит по достоинству. (more…)

Часто приходится слышать «97,5% наших покупателей довольны качеством товара (услуги/обслуживания/питания…)». Эка невидаль! Значит ли это, что остальные «всего 2,5%» НЕ ДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ и жалуются на Вас всем вокруг? Значит! (more…)

Вы говорите с клиентом…
Кто в этот момент самый главный человек на свете?

Уверен, что любой из вас ответит – «клиент»…

Разве? (more…)

Почему-то продавцы так устроены. Они все время хотят что-то продать. А ещё – просто-таки мечтают, чтобы у них кто-нибудь что-нибудь купил. Практика же показывает, что те, кто добился внушительных результатов в продажах, никогда не используют этих слов. Давайте разбираться!  (more…)