Начнём с того, что лояльности нельзя добиться… Её нужно завоевать. Завоевать собственной лояльностью, ибо верность (а лояльность – это именно верность) – состояние взаимное и если верен лишь один из партнёров, кому нужна такая верность? Любите клиентов, и они будут любить Вас. Трепетно относитесь к своим покупателям, заказчикам, постояльцам, покупателям, клиентам, к их чаяниям и потребностям, внимательно и с должным уважением относитесь к своим товарам или услугам. Дайте клиенту понять, что Вы делаете всё для его блага, а не ради простой материальной выгоды. Он это обязательно заметит и оценит по достоинству.
Не стесняйтесь участвовать в обслуживании клиента. Если Вы видите перед прилавком человека, похожего на того, кого Вы считаете «хорошим клиентом» - подойдите, поучаствуйте в обслуживании, в продаже товара. Похвалите этого человека, скажите, что он сделал правильный выбор и у него хороший вкус. Обменяйтесь с ним визитными карточками и вручите дисконтную карту Вашей компании. Улыбайтесь и ведите себя естественно. Не заискивайте перед клиентом и не давайте ему понять, что он – пуп Земли. Просто сделайте так, чтобы он заметил, что ему рады, что он – желанный гость в Вашем магазине, что его обслужили по первому разряду – так, как он того заслуживает и намного лучше, чем он даже мог себе представить до того, как зашел в Вашу дверь.